Touchpoints: o que são e qual a sua importância para a experiência e satisfação dos consumidores

Muito se fala sobre a jornada do consumidor e como conduzi-lo pelo funil de vendas, desde sua prospecção até o pós-venda.

Os touchpoints (pontos de contato) são peças essenciais para possibilitar uma maior interação entre marca e clientes.

O que são touchpoints?

Touchpoints são todos os pontos de contato entre o consumidor e uma marca.

Pontos de contato estático

São todos os materiais físicos que expõem a marca: outdoors, flyers, anúncios.

Pontos de contato interativo

Contatos que acontecem por meios digitais: site, redes sociais, blog, SAC, chatbots.

Pontos de contato humano

Representantes comerciais e atendentes da empresa.

Qual o papel dos touchpoints para a experiência do usuário?

Os touchpoints têm papel fundamental para otimizar a experiência do consumidor, porque estabelecem mecanismos de interação contínua.