Como lidar com os tipos de pacientes
Dicas para secretária: como lidar com os tipos de pacientes na hora do atendimento.
A secretária é peça fundamental para uma clínica ou consultório. A secretária está integrada ao processo de atendimento e satisfação dos clientes.
Principais tipos de pacientes
Exigente
Por investir seu dinheiro no serviço, ele demanda máximo de informação e dados disponíveis.
Fragilizado
Muitos pacientes já passaram por diversas etapas de tratamento. É preciso conversar de forma leve e otimista.
Apressado
Para lidar com esse tipo, é necessário calma e confiança — desculpe-se pelo atraso e ofereça opções como remarcação.
Inseguro
Esse paciente necessita de atenção. Acalme-o explicando o procedimento de forma simples e positiva.
A principal estratégia é que a secretária conquiste a confiança dos pacientes e aprenda a lidar com cada personalidade.